GIDA ÜRÜNLERİNE ÖZEL İPTAL ve İADE ŞARTLARI

1. SİPARİŞ İPTAL İŞLEMLERİ

1.1. Hazırlık Aşamasındaki Siparişlerin İptali:

Sipariş onayı sonrası kargoya verilmeden önceki süreçte iptal talepleri kabul edilir
İptal talepleri +90 482 215 14 23 numaralı telefondan veya [email protected] e-posta adresinden yapılabilir
İptal edilen sipariş bedeli 10 iş günü içinde iade edilir

1.2. Kargoya Verilen Siparişlerin İptali:

Kargoya verildikten sonraki iptal taleplerinde kargo ücreti ALICI'ya aittir
Ürün ALICI'ya ulaşmadan iptal durumunda, kargo firmasına iade talimatı verilir
Ürün SATICI'ya ulaştıktan sonra ödeme iadesi yapılır

2. CAYMA HAKKI ve İADE ŞARTLARI

2.1. Cayma Hakkı Kapsamı:

ALICI, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir
Cayma hakkı bildirimi yazılı olarak (e-posta, iade formu) yapılmalıdır

2.2. İade Edilebilecek Gıda Ürünleri:

Orijinal ambalajı açılmamış, mühürü bozulmamış ürünler
Son kullanma tarihi geçmemiş ürünler
Depolama koşullarına uygun muhafaza edilmiş ürünler
Herhangi bir fiziksel hasar görmemiş ürünler

2.3. İade Edilemeyecek Gıda Ürünleri:

Açılmış, mühürü bozulmuş ambalajlar
Son kullanma tarihi 1/3'ünden fazla geçmiş ürünler
Uygun olmayan koşullarda muhafaza edildiği tespit edilen ürünler
Kişiselleştirilmiş veya özel üretim ürünler
Hızlı bozulan ürünler (taze gıdalar vb.)
Tek kullanımlık numune ürünler

3. İADE PROSEDÜRÜ

3.1. İade Başvurusu:

İade talebi web sitesindeki iade formu veya e-posta ile yapılır
İade formunda; sipariş numarası, iade nedeni, ürün bilgileri belirtilmelidir
İade onayı sonrası kargo bilgileri paylaşılır

3.2. İade Kargo Süreci:

İade kargo ücreti ALICI'ya aittir
Ürünler orijinal ambalajında ve faturasıyla iade edilmelidir
Kargo sırasında oluşabilecek hasarlardan SATICI sorumlu değildir

3.3. İade Kabul ve Ödeme İadesi:

Ürün kontrolü sonrası uygun bulunan iadeler kabul edilir
Kabul edilen iadelerin bedeli 14 iş günü içinde iade edilir
Kredi kartı iadeleri banka işlem süresine tabidir (3-10 iş günü)
Kapıda ödemelerde banka hesabına iade yapılır

4. AYIPLI ve HASARLI ÜRÜN İADELERİ

4.1. Ayıplı Ürün Tanımı:

Son kullanma tarihi geçmiş ürünler
Ambalajı hasarlı, yırtık, açılmış ürünler
Küflenme, böceklenme tespit edilen ürünler
İçeriği ile ambalajı uyumsuz ürünler

4.2. Ayıplı Ürün İade Süreci:

Teslimat anında hasar tespiti yapılmalıdır
Kargo tutanağına hasar notu düşülmelidir
30 gün içinde ayıp bildirimi yapılabilir
Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti SATICI'ya aittir

4.3. Ayıp Tespiti ve Çözüm:

Ürün laboratuvar analize gönderilebilir
Ayıp tespiti halinde bedel iadesi veya ürün değişimi yapılır
Tazminat talepleri yasal süreçlere tabidir

5. ÖZEL DURUMLAR

5.1. Parti Problemleri:

Aynı partiden gelen şikayetlerde toplu iade süreci başlatılır
Parti iadelerinde SATICI kargo ücretini karşılar
Parti geri çekme prosedürü uygulanır

5.2. İade Limitleri:

Aylık iade oranı %15'i geçemez
Sürekli iade yapan hesaplar incelenmeye alınır
Kötüye kullanım durumunda hesap askıya alınabilir

6. YASAL HAKLAR

6.1. Tüketici Hakem Heyeti:

7.140 TL'ye kadar ilçe tüketici hakem heyeti
7.140 TL üzeri il tüketici hakem heyeti
Büyükşehirlerde farklı tutarlar uygulanır

6.2. Yasal Süreç:

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu
7223 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu
Gıda Codeks mevzuatı hükümleri

7. İLETİŞİM

İpek Bulgur A.Ş.

Adres: Yukarıazıklı OSB Mahallesi, 28. Sokak No: 25, Mardin
Telefon: +90 482 215 14 23
E-posta: [email protected]
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00-18:00

ÖNEMLİ UYARILAR:

Gıda ürünlerinde hijyen ve sağlık kuralları nedeniyle iade şartları diğer ürünlere göre daha sınırlıdır
Ambalajı açılmış gıda ürünleri sağlık nedeniyle iade edilemez
Son kullanma tarihi kontrolü ALICI'nın sorumluluğundadır
Depolama koşullarına uyulmamasından kaynaklanan problemlerde iade kabul edilmez

Bu şartlar 6502 sayılı Kanun ve Gıda İşletmelerinin Kayıt ve Onay İşlemlerine Dair Yönetmelik hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Düzenlenme Tarihi : 27.11.2025 Saat: 16.29